十一月给国外客户发出的“客户满意度调查表”，现在已经全部反馈回来。又是令人满意的收获。

在忙忙碌碌的一年里，除了要不断地开发新客户，更需要不断地为老客户服务，磋商、接单、组织货源、订船，交货、制单、结汇周而复始。往往是一个循环还没有结束，新的循环已经开始。双方好像都和地球一起忽忽地旋转着，从没有歇息的机会。尽管双方常常会一天里来回发数封电子邮件，但由于双方互不见面，很难了解对方对我们的全面评价。 上海网站建设公司

年末，是大家都相对静止的时间。点一点今年的收获，排一排来年的计划。这时，也是我们开展客户满意度调查的最好时机。 上海网站建设

首先，精心设计一张“客户满意度调查表”，将我们需要了解的内容包括其中。主要有服务质量和产品质量两个方面。服务质量诸如：沟通是否及时、解答问题是否准确、交货是否及时、价格如何等；产品质量诸如产品的寿命、种类、外观、包装等。然后，在邮件中一定要强调此为我公司质量控制体系的要求。这有两个方面益处：第一，使对方对此重视，以便得到比较全面的答复；第二，在ISO9000的文件中，有对客户满意度调查的要求。如果我们总是说企业通过ISO9000认证，而和一个客户和我们交易数年，却没有收到过“客户满意度调查表”，这会给客户留下恶劣的印象。

最后，接到了客户的回复，要及时地致谢。同时，对客户的填写“客户满意度调查表”认真分析。明年他还能给你订单吗？相信从该客户的填写“客户满意度调查表”中，你会找出比较明确的答案。 网站建设公司

有一位营销专家曾经非常形象地用水桶来比喻企业的营销工作。他说，客户就是水桶里的水，而企业的不良品行（例如：服务不及时、产品品质差、员工缺乏培训、产品的选择性差、交货不及时等）就是水桶底部的一个一个漏洞。许多企业为了提高市场份额和增加销售额，往往不是去将水桶底部的漏洞堵住，而是不惜重金，在广告、宣传、促销上大量地投入，以期用从桶顶不断注入的“新顾客”去达到目标。他指出，这些企业没有认识到，堵住漏洞带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。 网站建设
启示：年终正是补“漏”时。